Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções: Tudo o que você precisa saber!

Prazo para troca ou devolução por arrependimento:

Quando recusar o recebimento:

Recuse o recebimento se:
- Embalagem aberta ou avariada.
- Produto avariado.
- Produto em desacordo com o pedido.
- Falta de acessórios.
Anote o motivo da recusa no verso do DANFE.
Se aceitar o produto mesmo com problemas, entre em contato com o atendimento ao cliente em até 72 horas.

Trocar ou cancelar a compra:

Comunique o atendimento ao cliente em até 7 dias após a entrega.
O produto deve estar:
- Na embalagem original.
- Sem indícios de uso.
- Com lacre original do fabricante intacto.
- Acompanhado do DANFE, manual e todos os acessórios.

Como trocar o produto:

Nossos operadores enviarão uma etiqueta de logística reversa por e-mail.
Cole a etiqueta na caixa e poste em qualquer agência dos Correios (grátis).
Siga estas instruções:
- Acondicione o produto na embalagem original ou similar.
- Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto.
- Junte a segunda via do DANFE (imprescindível para identificação).
- Relate o motivo da devolução no verso do DANFE.

Prazo para resolução da troca:

30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Restituição do valor pago:

Compras com cartão de crédito:

A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior.
O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Compras com boleto bancário ou débito em conta:

Restituição por depósito bancário em até 10 dias úteis na conta-corrente do(a) comprador(a).
O CPF do titular da conta deve ser o mesmo do pedido.

A restituição será processada após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.

Dúvidas?

Observações:

A política de troca e devolução está sujeita a alterações sem aviso prévio.
Reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com as regras.

Compre com segurança e tranquilidade na Arte & Escrita!